No Instituto Acolher fiquei responsavel pelo gerenciamento de comunicação externa e interna do instituto, trabalhando junto com os colaboradores e fazendo a comunicação entre a instituição e seus clientes. Como o instituto acolher é uma clinica de psicologia, tive como plano estrategico trazer uma comunicação mais "limpa e profissional" trazendo assim a sensação de segurança e qualidade nos serviços prestados! segue abaixo alguns:
Vi a necessidade do instituto ter um site tambem, a busca por psicologos, principalmente no ambito infantil tinha como pilar de busca a internet, atraves de pesquisas no google, então implementei uma estrategia de funil dentro do institudo para melhor captação de leads, o funil foi divido em 4 partes, onde irei explicar cada uma delas pensadas por mim no meu plano estrategico.
1. Atrair - Para inicio de captação iriamos usar as redes sociais da clinica onde tinha um poder forte nos storys da rede, então visto que muitas pessoas que não eram associadas a clinica viam muito nossos storys, tinhamos que chamar ela para um lugar que pudesse conhecer melhor a instituição para que acendesse o interesse de marcar uma consulta "transformala em lead".
2.Converter - Um otimo lugar seria um site, onde teria como colocar informações suficientes para conhecer a instituição e ao mesmo tempo captar mais leads atrasvez da ferramenta de pesquisa google, que era a principal forma de pesquisa de pessoas pelo serviço que a instituiçao oferecia!
3.Relacionamento - Atravez do site que criei (infelizmente não foi disponibilizado orçamento, tive que fazer de forma organica) deixei em pontos estretegicos formas de contato pelo whatsapp, onde a pessoa poderiam tirar qualquer duvida antes mesmo de marcar uma consulta, seria nosso primeiro relacionamento com o cliente.
4.Vendas - Já com a equipe de atendimento, passei um pequeno treinamento, em como se comunicar com os clientes de forma mais "persuasiva" e etica, nesse treinamento só revisei a forma de escrita padronizando para algo mais formal e trazendo pequenas adições nos vocabularios como colocando um "obrigado" e similares nos finais de algumas frases e ocasioes. Assim finalizando e fidelizando o cliente com o serviço prestado pelo instituto.
segue a baixo o plano estrategico apresentado:
O plano estretegico em funil foi implementado em algumas semanas de trabalhos, sendo executado e implementado com sucesso, tendo exelentes resultados, e um aumento significativo nos numeros de chamadas para o pessoal de responsavel pelo atendimento, tanto que não estavam dando conta das demandas de chamadas pelo whatsapp e tivemos que pensar uma forma de desafogar o time de atendimento, após uma analise do que poderia ser feito foi pensado e sugerido por mim programar um BOT para auto atendimento em primeiro contato, usando um chat-bot programado por mim para auto-atendimento!
Tenho um enorme prazer de ter prestado todo esse trabalho para o Instituto Acolher e tenho um bom relacionamento com a empresa, caso seja de interesse posso solicitar uma carta de recomendação para a instituição a qual tenho contato!
